| 3·15的實質(zhì)是什么 |
本刊記者-劉萍 翡翠銷售直播，全靠演技；水軍操縱搜索結(jié)果；被腳丫子踩過的老壇酸菜；校園門口抽獎游戲?qū)？有W生；打玻尿酸致大面積腦梗……每年的“3·15晚會”總能把大家聚在電視機或屏幕前，平時得不到商家有效及時對待的投訴，平時無法得到曝光的亂象，在這個“熱鬧”的日子，借助媒體和權(quán)益日來得償所愿。其實這樣的關(guān)注度和行動力，也應該出現(xiàn)在打假維權(quán)的每一天，要讓那些假冒偽劣真正無處遁形！
年年3·15，對企業(yè)確實是一種監(jiān)督，而設立“消費者權(quán)益日”的實質(zhì)，也是為了監(jiān)督、督促質(zhì)量的提高。
質(zhì)量是指實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確或隱含需要的能力。質(zhì)量的內(nèi)核是研發(fā)技術(shù)力與工藝技術(shù)力，外表是價值感與體驗感。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量的本質(zhì)是要素、結(jié)構(gòu)與內(nèi)在關(guān)系融合而呈現(xiàn)的外在特性，而傳遞給客戶的是價值滿足感以及用戶的體驗感。
拆開來說，質(zhì)與量的平衡在于標準，而難點在于有限的時間、有限的資源下多個要素的平衡。因此，“要質(zhì)量無交期”或者“要質(zhì)量上成本”的困境沖突層出不窮。破解之道，還在于回歸管理的質(zhì)量，各個環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量做好了，產(chǎn)品質(zhì)量就是自然而然的結(jié)果，就是質(zhì)量政策與質(zhì)量文化的產(chǎn)物。
在我國紡織行業(yè)，質(zhì)量管理小組活動已經(jīng)走過了40多個年頭，QC小組工作不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益，更是企業(yè)核心競爭力的重要表現(xiàn)。其間涌現(xiàn)出眾多行業(yè)級和國家級的質(zhì)量管理創(chuàng)新成果，培養(yǎng)了大批質(zhì)量管理創(chuàng)新人才，造就了大量優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)和科技創(chuàng)新企業(yè)，在為企業(yè)創(chuàng)造可觀的社會效益和經(jīng)濟效益的同時，也為行業(yè)整體質(zhì)量的提升奠定了堅實基礎(chǔ)。這些優(yōu)秀的QC小組或是在產(chǎn)品上極具創(chuàng)新，或在管理中獨具一格，或是對企業(yè)的節(jié)能減排做出較大貢獻，突顯著我國紡織產(chǎn)業(yè)強大的群眾性基礎(chǔ)。
再延伸一點來看，“高質(zhì)量的發(fā)展”已成為今日中國經(jīng)濟與各行業(yè)的普遍追求。“高質(zhì)量”在紡織行業(yè)或可體現(xiàn)為：產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展，產(chǎn)品向高附加值發(fā)展，企業(yè)向品牌化發(fā)展，生產(chǎn)向高效率發(fā)展。加上對雙碳目標的追求和綠色發(fā)展的愿景，高質(zhì)量的發(fā)展還要以責任為導向，既要對消費者負責，也應對綠水青山負責，這是一門值得深入探究的產(chǎn)業(yè)發(fā)展哲學。它要求我們從一件產(chǎn)品的質(zhì)量，深入到行業(yè)管理，再到消費價值觀的轉(zhuǎn)變與提升，也要盡量避免由于質(zhì)量過剩，給社會福祉帶來的損失。
總之，不論是3·15還是365，不論行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到何種狀態(tài)，企業(yè)的質(zhì)量工作是永恒的，是企業(yè)的生命力所在。如今面臨大變局與疫情的雙重考驗，企業(yè)的質(zhì)量工作更要常抓不懈，以此形成一種對沖經(jīng)濟下行的基礎(chǔ)性力量。
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