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　　什么是智慧商城？中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會下了一個定義：智慧商城建設就是運用現(xiàn)代信息技術、互聯(lián)網(wǎng)思維和技術軟件化、軟件平臺化、平臺智慧化等手段，對紡織服裝專業(yè)市場場地、場所、場景及上下游進行數(shù)字化集成改造，通過核心業(yè)務在線化、數(shù)據(jù)化、集成化和智能化，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡協(xié)同和智能決策，建成智慧、高效運營管理體系的新型專業(yè)市場。簡言之，智慧商城就是以消費者體驗為中心，由數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)形態(tài)；是由過去的物理交易場所轉變?yōu)槊嫦蛏虘?、消費者、生產(chǎn)廠家、設計師的賦能中心。

　　面對客流的日趨下降，專業(yè)市場的掌門人都已意識到和認同了智慧商城是專業(yè)市場轉型升級的方向，并在各自市場著手開展了諸多領域的探索和實踐，推動市場運營由“坐商”向“行商”轉變，通過“走出去”與“請進來”，舉辦各種形式的供需對接會、購物節(jié)等活動，引入網(wǎng)紅直播等時髦購物形態(tài)，開展智慧物流、云檔口、共享工廠、創(chuàng)意設計平臺的建設。這些動作表面上聲勢浩大，但從實際效果看，卻不盡人意，有時甚至是“賠本賺吆喝”。導致這種現(xiàn)象的根本原因，還在于對傳統(tǒng)市場和智慧商城本質的理解偏差和思維慣性。

　　抓住商業(yè)的本質

　　首先，商業(yè)的本質并沒有改變，面對形形色色的新興技術和時髦用語要有定力。

　　從商品交易出現(xiàn)到今天，商業(yè)的本質——供給和需求本身并沒有改變，所有商業(yè)模式的變化，都是圍繞提高供給和需求的效率與體驗展開的。

　　走街串巷、集市出現(xiàn)、批發(fā)市場、百貨、Shopping Mall，線下到線上、線上到線下、線上線下融合，不變的是供給和需求，變化的是供給到達需求的渠道。

　　家庭作坊、工廠、集團、跨國公司、生態(tài)系統(tǒng)，供給的組織方式從單一功能的作坊、線性的工廠形態(tài)向網(wǎng)狀的供應鏈協(xié)同方向變化，由原來的計劃生產(chǎn)向按需生產(chǎn)變化。不變的是供給，變化的是供給的組織方式。

　　限量供應、自主選擇、品牌意識、自我意識，從滿足生活的基本需要，到穿出自我，消費者變得越來越多元化、個性化，變得越來越注重服務和體驗。不變的是需求，變化的是需求的主體——消費者。

　　我們理解了商業(yè)的本質，理解了市場的變與不變，就不會被不斷涌現(xiàn)的所謂“新商業(yè)名詞”牽著鼻子走；就會理解線上線下全渠道融合是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　打造立體化專業(yè)市場

　　其次，要重新認知專業(yè)市場，尤其是對“場”的重新認知。要充分發(fā)揮專業(yè)市場“場”的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的協(xié)同效應。

　　據(jù)中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會統(tǒng)計，2017年專業(yè)市場商戶數(shù)量為112.43萬戶，市場總成交額2.21萬億元。以常熟服裝城為例，單日高峰客流量達到30萬人次。所以說，專業(yè)市場不僅是一個交易的物理場所，還是一個巨大的流量入口。這是繼百貨、商超被電商攻陷后碩果僅存的最大一塊、也是最優(yōu)質的商業(yè)流量領地。其必然成為各路“電商諸侯”初步實現(xiàn)C端消費流量收割后覬覦和爭奪的下一個戰(zhàn)場。專業(yè)市場要避免百貨、商超被電商圍獵蠶食的悲劇出現(xiàn)，打贏這場“輸不起”的流量戰(zhàn)爭，需要重新認知“場”的概念。

　　改變原來對專業(yè)市場只是一個單純“物理場”的認知，從更廣意義上的“數(shù)字場”概念來理解專業(yè)市場，實現(xiàn)線下線上的協(xié)同，管理的目標是讓交易雙方在這個“場”上獲得更高的效率、更好的體驗，從而形成對交易雙方的磁場效應，使“場”的競爭力持續(xù)增強，進入良性循環(huán)。

　　改變原來對專業(yè)市場的管理只是物業(yè)管理，要把專業(yè)市場或市場群作為一個虛擬公司來看待，轉向運營管理，從物業(yè)、招商轉向經(jīng)營“客流”。

　　改變原來單純流量輸出的線上合作模式，轉向流量輸入結合的雙贏合作模式。充分利用“場”的規(guī)模優(yōu)勢，將整個市場群作為一個整體，以“公司”的理念開展對外合作，實現(xiàn)物流成本、交易成本（各種費率）的降低，提高效率。

　　建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)的概念。由物理場地圍成的“場”，擴展到數(shù)據(jù)構成的“場”，將實體的商鋪、商品、交易、物流、客流等數(shù)據(jù)化。所有數(shù)據(jù)匯聚到場，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術為商戶、買家、市場管理者等各主體賦能。

　　重視數(shù)據(jù)，找準驅動核心

　　第三，智慧商城建設的核心是數(shù)據(jù)，而實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚的關鍵抓手是商戶云服務平臺的建設。

　　智慧商城本質上是數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)形態(tài)，沒有數(shù)據(jù)，智慧商城也就無從談起。這也是目前專業(yè)市場智慧化升級過程中遇到的最大瓶頸。專業(yè)市場以往的經(jīng)營重心主要是招商和舉辦各種營銷活動打造營商環(huán)境，沒有重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的收集、沉淀和研究。表現(xiàn)在市場無法掌握買家數(shù)據(jù)：買家是誰？來自哪里？有何消費特點？有何消費習慣？其面對的消費群體是誰？市場也無法洞悉商品情況：什么商品熱銷？什么商品滯銷？市場的流行趨勢是什么？潛在消費地區(qū)在哪？市場缺乏服務商戶和買家的有效渠道，無法對商戶和買家提供精準有效的服務。

　　因此，智慧商城建設的核心是解決數(shù)據(jù)問題，即實現(xiàn)市場客流、商品流、資金流、物流、信息流的匯聚。而實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的匯聚，用管理者的思維，靠市場行政命令式的硬推是行不通的，要用服務者的思維，深入到市場主體。在商戶和買家的商業(yè)場景中，找到他們經(jīng)營中的需求痛點，針對性的提供服務產(chǎn)品，在服務商戶的過程中自然完成數(shù)據(jù)的沉淀。

　　我們仔細分析市場的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，就會發(fā)現(xiàn)，市場的客流、商品流、資金流、物流、信息流都指向同一個場景：進銷存。服裝產(chǎn)業(yè)正向小批量、多品種、快速反應方向發(fā)展，商戶面對的產(chǎn)品種類繁多、更新速度快，傳統(tǒng)借助紙質記錄的模式已經(jīng)不適應當前的業(yè)務發(fā)展，基于進銷存的協(xié)同營銷工具成為商戶的剛需，可以幫助商戶有效管理進銷存，降低成本，提高運營效率。為此，商戶不惜花錢購買該類軟件，少則三五千，多則數(shù)十萬。

　　從解決商戶的需求痛點出發(fā)，專業(yè)市場要建立全渠道運營共場的商戶云服務平臺，實現(xiàn)線上、線下全渠道訂單、庫存、營銷、財務、物流、客戶服務信息的貫通和同步管理，滿足商戶經(jīng)營管理的剛性需求。同時，專業(yè)市場要發(fā)揮“場”的集中優(yōu)勢，以商戶云服務平臺為服務商戶的通道，整合并接入市場內外部物流、金融、線上線下流量、設計、工廠等資源，打通上游工廠、商戶、下游買家產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)市場客流、商品流、資金流、物流、信息流的匯聚；讓現(xiàn)有客流可感知、可觸達、可互動，讓新的客流可導入、可轉化、可留存。在此基礎上通過采集與分析消費者的喜好、習慣、能力和需求，設計各種算法生成AI工具，為商戶、買家、消費者、工廠、設計師、管理方等不同的商業(yè)主體賦能，提高其效率和體驗，實現(xiàn)終端渠道消費數(shù)據(jù)與設計環(huán)節(jié)互通，為前端設計提供依據(jù)，推動個性化設計和規(guī)模化定制，形成真正以用戶為中心的按需制造和柔性供應的消費驅動新模式。

　　重新認知專業(yè)市場

　　總之，智慧商城不是一個單純的信息化工程，而是運用“新零售”的思想，重新認識“人、貨、場”，實現(xiàn)思想觀念、管理模式、運營模式的創(chuàng)新升維，是一個系統(tǒng)工程。其目標是借助信息化工具，重塑“人、貨、場”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動，推動產(chǎn)業(yè)由M2C向C2M轉型升級。盡管專業(yè)市場的經(jīng)營者們已經(jīng)意識到智慧商城建設的必然趨勢，并從不同的領域開展了各種實踐，但卻收效甚微。其根本原因在于無論是舉辦各種對接會、服裝節(jié)、大賽、展會，還是導入網(wǎng)紅直播等新的營銷模式、推動設計創(chuàng)新等，本質上仍然是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的延伸和升級，還是在營商環(huán)境和貨品上下功夫，沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯聚。這些活動從短期來看，熱熱鬧鬧，提升了市場的人氣和交易量，但從長期來看，沒有數(shù)據(jù)的賦能，效用將會越來越低，其結果就是為擁有數(shù)據(jù)的他人做嫁衣。當然，并不是說這些運營模式不重要，這些就像練武中的“外功”，而基于數(shù)據(jù)匯聚的商戶云服務平臺建設，就像是練“內功”，盡管短期內無法看到明顯的效果，但扎實推進下來，卻會逐漸形成“量變到質變”的效果。專業(yè)市場只有“內外兼修”，才能相得益彰，最終實現(xiàn)智慧商城的建設，從根本上實現(xiàn)專業(yè)市場的轉型升級。否則，當“阿里們”完成消費場景的全景數(shù)據(jù)收集，實施“降維攻擊”，專業(yè)市場將迎來顛覆式的革命。

　　商業(yè)的本質沒有改變，但商業(yè)的戰(zhàn)法變了。與其讓人革命，不如主動變革。大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明瑞曾說，戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代。言猶在耳。　　

　　（本文作者為中紡網(wǎng)絡信息技術有限責任公司副總經(jīng)理）